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Frete Grátis NAS compras acima de 399.99  |  10% Desconto com o Cupom PRIMEIRACOMPRA

Política de Trocas e Devoluções

Introdução

Na Mística Intuitiva, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou ficou insatisfeito com o item adquirido, asseguramos seu direito de troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto para desistir da compra.

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  • Condição do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e etiquetas fixadas.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para atendimento@misticaintuitiva.online ou mensagem para o nosso WhatsApp (21) 99308-9277 informando o número do pedido e o motivo da desistência.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte:

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  • Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para comunicar o defeito.

  • Procedimento: Envie fotos ou um vídeo curto demonstrando o defeito para o nosso canal de suporte.

  • Análise: Após a análise técnica (prazo de até 3 dias úteis), se confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais. Caso o item esteja esgotado, você poderá escolher outro de mesmo valor ou o reembolso integral.

3. Custos de Envio (Frete)

  • Em caso de Defeito ou Erro no Pedido: Todos os custos de frete (logística reversa e reenvio) são por conta da Mística Intuitiva. Forneceremos uma etiqueta de postagem para que você envie o produto via Correios sem custo.

  • Em caso de Desistência/Arrependimento: O custo de envio do produto de volta para nossa central é de responsabilidade do cliente, conforme as diretrizes da loja.

4. Formas de Restituição e Reembolso

O reembolso será processado somente após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

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  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 02 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em um prazo de até 10 (dez) dias úteis.

5. Itens Importantes

  • Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais claros de mau uso.

  • Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto. Em casos de erro no endereço por parte do cliente, o custo do reenvio será cobrado.

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Canais de Atendimento:

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